رؤية شاملة للأعمال الذكية: الهيكل، الاتجاهات وطرق التنفيذ
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل أسس عالم الأعمال. نحن في نقطة تحول حيث تتحول الوكلاء من أدوات عادية إلى وكلاء مستقلين. اعتبارًا من أواخر عام 2024، بدأت الشركات الكبرى مثل بايبال، فيزا، ماستركارد، سترايب، وأمازون في وضع استراتيجيات لـ "الأعمال الوكيلة" و"الدفع الوكيل"، والمنطق وراء ذلك واضح: الاستخدام الواسع النطاق لواجهات الوكلاء سيقلب منطق الأعمال وعلاقات الإنتاج المبنية على واجهات المستخدم الرسومية التقليدية. على هذه الأساس، يتم إعادة كتابة منطق العمليات التجارية الإلكترونية التقليدية، والتسويق الإعلاني، وتسويات الدفع المالي بشكل جذري، وحتى ستظهر فئات جديدة: التجارة الوكيلة (تجارة الذكاء).
إن هذه الثورة في تجارة الوكالات ليست مجرد امتداد بسيط ل"التجارة الإلكترونية". تهدف هذه المقالة إلى تقديم منظور شامل حول تجارة الوكالات، مع تنظيم هيكلها التكنولوجي ومساراتها، وتحليل الابتكار التجاري في هذه الثورة، واستكشاف التحديات الأساسية التي تواجهها في عملية التنفيذ النهائية، وفي النهاية، إثبات لماذا قد تصبح تقنية التشفير البنية التحتية الأساسية التي لا غنى عنها.
1. ما هو التجارة الوكيلة؟
التجارة الوكيلة هي نموذج تجاري مدفوع بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تمثيل المستخدمين لأداء مهام متعددة، بما في ذلك البحث عن المنتجات، مقارنة الخيارات، تقديم التوصيات، وإتمام عمليات الشراء. هؤلاء الوكلاء قادرون على التفاعل مع منصات التجارة الإلكترونية، معالجة المعاملات، وإدارة عملية التسوق بأكملها، بهدف جعل تجربة التسوق أكثر تخصيصًا، أمانًا، وراحة. ميزة "اشترِ لي" من إحدى الشركات ( تسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بمساعدة المستخدمين في شراء السلع من علامات تجارية ثالثة ) وأداة "المشغل" من نفس الشركة (التي تكمل مهام التسوق عبر الإنترنت تلقائيًا) هي من بين الأمثلة الأكثر شهرة في الوقت الحالي.
حالياً، التجارة الوكيلة هي مجال ناشئ، ولا توجد بيانات تجارية أو أعمال علنية كثيرة. وفقًا لتقرير غارتنر في عام 2024، حاليًا، أقل من 1% من شركات أو تجار صناعة التجارة الإلكترونية يعتمدون على الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالهم أو خدماتهم، لكن هناك اهتمام كبير بهذه التقنية في السوق، ووفقًا لاستطلاع إحصائي للتجارة الإلكترونية لعام 2025، فإن 90% من شركات التجارة الإلكترونية ترغب في معرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالها.
لماذا قامت عمالقة الدفع التقليديون بإطلاق مجموعة من منتجات الدفع المتوافقة مع سيناريوهات الوكلاء الذكية بشكل متسارع في العام الماضي وهذا العام، قبل أن يتم تطبيق التجارة الوكيلة على نطاق واسع؟ هل رأوا فرصة ضخمة وراء ذلك؟
1.1 دور المستخدم البشري من "المنفذ" إلى "الوكيل"، وتم نقل مرحلة اتخاذ القرار التجاري الرئيسية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية"
تعد التسوق التقليدي عبر الإنترنت كزيارة سوبر ماركت افتراضي مصمم بعناية: يقوم المستهلك بتصفح الأرفف شخصيًا، ومقارنة المنتجات، وأخيرًا الدفع، حيث تدور العملية بأكملها حول "الاكتشاف النشط". الهدف من تحسين التجار هو جعل هذه العملية سلسة للغاية، من خلال واجهات جميلة، وتوصيات دقيقة، وطرق دفع سريعة تقلل من أي تردد لدى المستخدم.
الآن، تخيل عالماً جديداً من التجارة الوكيلة: لا تحتاج إلى تصفح مواقع التجارة الإلكترونية واحدة تلو الأخرى، أو مقارنة الأسعار، أو تقديم الطلبات يدوياً، فقط قل لمساعدك الذكي عبارة غامضة مثل "ساعدني في شراء حذاء مناسب للجري". على الفور، يبدأ الذكاء الاصطناعي في البحث بين عدد لا يحصى من المتاجر، ويقوم بتصفية المنتجات، وتحليل الأسعار، والتقييمات، واللوجستيات، بل ويأخذ في الاعتبار البيئة في سلسلة التوريد. خلال هذه العملية، قد لا تلمس الشاشة مرة واحدة أو تدخل كلمة مرور واحدة.
التحول الرئيسي هو: دور المستخدم ينتقل من "المنفذ" إلى "المفوض"، حيث يتم ترقية جوهر السلوك التجاري من "تدفق النقرات" (Click stream) إلى "تدفق النوايا" (Intent stream). لم يعد الاستهلاك سلسلة من الاختيارات المنفصلة، بل هو تفويض شامل للهدف النهائي (يمكن للمستخدمين البشريين أن يقولوا مباشرة للمساعد الذكي: أريد إعادة تصميم منزلي على الطراز المتوسطي، ساعدني في اختيار المواد).
عندما تنتقل القرارات التجارية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية"، ستواجه الأنظمة التجارية القائمة صدمة انهيارية. من التسويق إلى استراتيجيات نمو المستخدمين، يتم تقويض كل هذا الأساس التقليدي للمنطق التجاري للتجارة الإلكترونية المستند إلى تحليل سلوك الإنسان لعقود من الزمن من خلال القرارات العقلانية لوكلاء الذكاء الاصطناعي:
• اختبار A/B: يمكن للذكاء الاصطناعي مقارنة عشرات الحلول في أجزاء من الثانية، مما يجعل اختبار لون أيقونات الأزرار على مدى أسبوعين لمعرفة أيها أكثر تحويلًا بلا معنى.
• توصيات مخصصة: جميع خوارزميات التوصية السابقة المستندة إلى تاريخ تصفح المستخدمين لم تعد فعالة، ويجب إعادة بناء نموذج التوصية على أساس منطق اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي.
• استعادة عربة التسوق: لن تحتوي قرارات الذكاء الاصطناعي على "تردد" أو "تنازل" مشابه لما يحدث لدى البشر بسبب تجارب مختلفة أو أسباب ذاتية أو موضوعية أخرى. ستصبح معدلات التخلي عن عربة التسوق واستراتيجيات التحسين المقابلة لها شيئًا من الماضي (حيث أن المعدل العالمي الحالي للتخلي عن عربات التسوق هو 70%)
تستند التسويق التقليدي إلى "اقتصاد الانتباه": الصور الجميلة، الإعلانات الفيديو المثيرة، زر "الشراء المحدود الزمن" الأحمر، كل هذه الاستراتيجيات تهدف إلى تحفيز الاستهلاك الاندفاعي لدى البشر وتخفي بذكاء خطط التجار المتعلقة بعلم النفس السلوكي البشري. بالمقابل، الذكاء الاصطناعي لن يشعر بالاندفاع، إنه وكيل قرار عقلاني بشكل مطلق، يركز فقط على ما إذا كانت البيانات المسترجعة من واجهة برمجة التطبيقات واضحة، وما إذا كانت المعايير كاملة، وسوف يقارن ببرود مواصفات المنتجات، والأسعار التاريخية، وفعالية اللوجستيات، وتقييمات المستخدمين، وحتى البصمة الكربونية لسلسلة التوريد، ومن ثم لن يكون هناك "احتلال لذهنية المستخدم" بعد الآن.
لن يكون التسويق في التجارة الوكيلة في المستقبل مجرد إنشاء إعلانات جذابة، بل سيكون بناء "سجل موثوق يمكن للآلة قراءته". ستحل "ملاءمة المنتج مع الوكيل" محل "ملاءمة المنتج مع السوق". إن قدرة منتجك على أن يتم فهرسته وفهمه وتوصيته بسهولة من قبل بيئة الوكلاء الذكية السائدة (مثل خوادم MCP، بروتوكول A2A) ستحدد مصيره في السوق.
لكن قبل أن يتقدم الذكاء الاصطناعي بسرعة نحو "إنجاز الهدف" المتمثل في "إتمام العمل التجاري" من خلال إجراء استدلالات وقرارات وفقًا لتفويضات البشر، سيصطدم الذكاء الاصطناعي بجدار صلب ويتوقف - وهو النظام التقليدي للدفع.
2. عدم التوافق القاتل: لماذا يعتبر النظام المالي التقليدي عائقًا أمام التجارة الوكيلة
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكمل جمع المعلومات وتحليلها واتخاذ القرار بشكل مثالي، ولكن عندما يصل إلى الحلقة الأخيرة من الحلقة التجارية، سيصطدم بجدار صلب، وهو الجدار الذي أنشأناه على مدى عقود والذي تم تصميمه بالكامل للبشر.
نظام الدفع الحديث ونظام التحكم في المخاطر بأكمله، في جوهره، هو "نظام مكافحة الأتمتة". فلسفته الأساسية للتصميم هي: افترض أن الأتمتة تعادل الاحتيال.
فكر في كل مرحلة من مراحل عملية الدفع الحالية لدينا:
• رمز التحقق المرئي (CAPTCHA): استخدم سؤالًا يصعب على الآلة التعرف عليه لإثبات أنك "إنسان".
• رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة/المصادقة الثنائية (2FA): افترض أن لديك جهازًا ماديًا قادرًا على تلقي الرسائل القصيرة، وأنك تستطيع إدخال الرمز يدويًا، فإن هذا الإجراء سيكون صعبًا للغاية على البرنامج.
• شهادة أمان ثلاثية الأبعاد: ستجبرك على الانتقال إلى صفحة بنك جديدة، تطلب منك إدخال كلمة مرور المعاملة المستقلة، مما يقطع بشكل كامل أي عملية آلية.
• تحليل سلوك إدارة المخاطر: قد يقوم نظام إدارة المخاطر المتقدم حتى بتحليل مسار حركة الماوس الخاص بك، وسرعة الكتابة، وبصمة الجهاز، وغيرها من "السمات البشرية" لتحديد صحة الصفقة.
كل هذه "التدابير الأمنية" أصبحت "أغلالًا" في عصر التجارة الوكيلة: الأسئلة المختلفة التي تعادل "هل أنت إنسان؟" تعيق وكيلنا الذاتي.
لذلك، فإن مستقبل الدفع لم يعد "صفحة الخروج (Checkout Page)"، بل يجب أن يكون "بروتوكول (Protocol)". إنها ثورة في آليات الثقة والتفويض. نحن بحاجة إلى نظام جديد تمامًا من الشهادات الرقمية، يسمح للمستخدمين بإصدار "تفويض قابل للبرمجة" بشكل آمن إلى وكيلهم الذكي AI، مع نطاق واضح ومدة وقيود على المبلغ.
تندرج المدفوعات الوكيلة ضمن هذه الاتفاقية، حيث تمثل المرحلة النهائية لتسوية المدفوعات في التجارة الوكيلة. تستخدم الوكلاء الذكاء الاصطناعي طرقًا آمنة وفعالة (مثل الرموز المميزة) للتعامل مع المعاملات نيابة عن المستخدمين. هذا يضمن أن تكون عملية الدفع سلسة وآمنة، وعادة ما تكون هناك قيود وتحكم يحددها المستخدم للحفاظ على الثقة والأمان. تدعم "الرموز الوكيلة" من إحدى الشركات الوكلاء الذكاء الاصطناعي في إكمال الاشتراكات والمدفوعات الدورية، بينما تساعد "أداة الوكيل" من شركة أخرى الوكلاء في معالجة عملية الدفع، وهناك أدوات مماثلة لدى شركتين أخريين. التجربة التي قامت بها شركة مؤخرًا مع شركة أخرى هي دمج بين هذين الأمرين، حيث يمكن للمستخدمين استخدام شركة معينة كواجهة لإعطاء أوامر مباشرة للحصول على اقتراحات شاملة لتزيين منازلهم وتقديم منتجات محددة. عندما يؤكد المستخدمون أنهم يحبون الاقتراح، يقوم الوكيل مباشرة باستخدام خلفية الدفع التي أنشأتها شركة معينة لإكمال عملية الدفع الآلي وتسليم المنتجات.
أعتقد أنك بعد قراءة هذا النص، يمكنك أن تفهم تقريبًا لماذا تسعى عمالقة الدفع التقليديين إلى إطلاق حلول دفع متوافقة مع التجارة الوكيلة. لأنهم جميعًا يراهنون على من سيكون واضع قواعد اللعبة لبروتوكولات الدفع "المولودة من الآلة" من الجيل التالي، وهذه هي رهان للسيطرة على البنية التحتية الأساسية لعالم الأعمال في المستقبل، ونقطة نهاية هذه الثورة هي إعادة الدفع إلى جوهره - التدفق غير الملحوظ للقيمة.
3. ما هي التحديات المحددة لبناء بنية تحتية مالية تدعم تجربة سلسة للتجارة الوكيلة؟ كيف نفعل ذلك؟
3.1 التحديات الأساسية: الثقة، النية والأتمتة (Trust, Intent and Automation)
إن معضلة بناء نظام الدفع الوكالي ليست مجرد تنفيذ تقني بسيط، بل هي تحدٍ جذري يتطلب حل المشكلات الناتجة عن تحول النماذج.
"من يستطيع القيام به": من التحقق من الهوية في الدفع التقليدي (Authentication) إلى تحديات التفويض في التجارة الوكيلة Authorization(
في مجال الدفع، عندما نتحدث عن المستخدم النهائي، فإننا عادة ما نركز على التحقق من الهوية بدلاً من التفويض. إذا قمت بالنقر على "شراء" في موقع التجارة الإلكترونية، فإنك بذلك تمنح تفويضًا بشكل واضح، ومن الصعب الاعتراض (لأنك أدخلت معلومات بطاقة الائتمان ونقرت على الزر بوضوح)، لذا فإن جوهر الدفع التقليدي مبني حول "معرفة الأشخاص"، والسؤال الجوهري هو: "كيف أتحقق من أن المشغل هو أنت؟" -------- أي التحقق من الهوية.
لكن في عصر الأعمال المدفوع بالذكاء الاصطناعي في المستقبل، ستحدث تغييرات مهمة في مجال المدفوعات: إذ تصبح التفويضات حلقة رئيسية في عملية الدفع، وتبدو الآن مسألة التفويض أكثر تعقيدًا واهتمامًا، لأن تعليمات تفويض المستخدم ليست واضحة مثل مشهد "النقر على زر الشراء" التقليدي في التجارة الإلكترونية، حيث يمكن للمستخدمين البشر التعبير عن نوايا الدفع بطرق متعددة. نقطة تعقيد أخرى هي: عندما يتم تقديم طلب الدفع، لمن نحن في الحقيقة نفوض؟ هل هو المستخدم البشري أم الذكاء الاصطناعي أم الشركة التي تطور الذكاء الاصطناعي؟
في السيناريوهات الحالية التي نفكر فيها بشأن دفع الوكلاء ، هناك مسألة التفويض:
• هوية الشبح: يجب أن يكون "طالب المعاملة" هذا هو المستخدم البشري النهائي، أو نموذج AI، أو مطور تطبيقات الوكلاء الذكية، أو الخادم الذي يشغلها؟ نحن نفتقر إلى مجموعة من المعايير القابلة للتحقق من الهوية المصممة لـ "الآلات"، مما قد يؤدي إلى أن تكون كل مرحلة نقطة ضعف أمنية.
• حدود التفويض: كيف يمكن تفويض صلاحيات مالية بأمان إلى AI؟ كيف يتم تحديد حدود التفويض (المبلغ، الوقت، التاجر) بدقة وتنفيذها بصرامة، وكيف يمكن ضمان عدم تغيير أو إساءة استخدام التفويض نفسه هي أيضاً مسائل جديدة.
• المسؤولية: عندما يرتكب الذكاء الاصطناعي خطأ أو يتم استغلاله بشكل ضار مما يؤدي إلى خسائر، فإن من يتحمل المسؤولية هو سؤال معقد للغاية. عدم وضوح الحقوق والمسؤوليات هو أكبر عقبة أمام الاستخدام على نطاق واسع.
"ماذا تفعل": فجوة التحقق من النية )The Intent Verification Gap(
مسألة التحقق من النوايا هي في الواقع مشتقة من مسألة التفويض، حيث توجد تناقض طبيعي بين الطبيعة الاحتمالية لنموذج اللغة الكبير والمتطلبات الحتمية للمالية. على الرغم من أن طبقة الدفع لا يمكنها إصلاح "الوهم" الخاص بالذكاء الاصطناعي، يجب على نظام مالي مصمم بشكل جيد أن يكون قادرًا على سد الفجوة بين مخرجات الذكاء الاصطناعي والنية الحقيقية للمستخدم.
• من التعليمات إلى النية: تعالج أنظمة الدفع التقليدية "تعليمات الدفع" (دفع 50 دولارًا للتاجر X) ، وتفترض أن هذه التعليمات دقيقة. بينما تحتاج أنظمة الدفع الذكية إلى معالجة "نية المعاملة" ("ساعدني في شراء كوب من لاتيه الشوفان المتوسط"). يجب أن تكون أنظمة الدفع قادرة على ربط التعليمات النهائية للدفع مع الأكثر
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى من جهات خارجية، يتم تقديمه لأغراض إعلامية فقط (وليس كإقرارات/ضمانات)، ولا ينبغي اعتباره موافقة على آرائه من قبل Gate، ولا بمثابة نصيحة مالية أو مهنية. انظر إلى إخلاء المسؤولية للحصول على التفاصيل.
تسجيلات الإعجاب 17
أعجبني
17
5
إعادة النشر
مشاركة
تعليق
0/400
metaverse_hermit
· 08-01 21:13
أصبح الذكاء التجاري جزءًا من حياتنا، ويجب على الإنسان أن يتقاعد الآن.
شاهد النسخة الأصليةرد0
VirtualRichDream
· 07-30 00:03
又一波 خِداع الناس لتحقيق الربح...泡沫早晚爆的
شاهد النسخة الأصليةرد0
RuntimeError
· 07-29 23:58
في وقت مبكر فهمت ، أراكم تتبعون ببطء.
شاهد النسخة الأصليةرد0
MetaverseLandlord
· 07-29 23:50
قولها بصراحة، يعني بوتات تروج للمنتجات...
شاهد النسخة الأصليةرد0
CryptoNomics
· 07-29 23:42
*sigh* رواية أخرى مفرطة في الضجيج تفتقر إلى التحقق من نموذج عشوائي... يظهر لي بيانات DAU أولاً
تحول الأعمال بواسطة الذكاء الاصطناعي: إعادة تشكيل نظام الدفع وأدوار المستخدمين
رؤية شاملة للأعمال الذكية: الهيكل، الاتجاهات وطرق التنفيذ
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل أسس عالم الأعمال. نحن في نقطة تحول حيث تتحول الوكلاء من أدوات عادية إلى وكلاء مستقلين. اعتبارًا من أواخر عام 2024، بدأت الشركات الكبرى مثل بايبال، فيزا، ماستركارد، سترايب، وأمازون في وضع استراتيجيات لـ "الأعمال الوكيلة" و"الدفع الوكيل"، والمنطق وراء ذلك واضح: الاستخدام الواسع النطاق لواجهات الوكلاء سيقلب منطق الأعمال وعلاقات الإنتاج المبنية على واجهات المستخدم الرسومية التقليدية. على هذه الأساس، يتم إعادة كتابة منطق العمليات التجارية الإلكترونية التقليدية، والتسويق الإعلاني، وتسويات الدفع المالي بشكل جذري، وحتى ستظهر فئات جديدة: التجارة الوكيلة (تجارة الذكاء).
إن هذه الثورة في تجارة الوكالات ليست مجرد امتداد بسيط ل"التجارة الإلكترونية". تهدف هذه المقالة إلى تقديم منظور شامل حول تجارة الوكالات، مع تنظيم هيكلها التكنولوجي ومساراتها، وتحليل الابتكار التجاري في هذه الثورة، واستكشاف التحديات الأساسية التي تواجهها في عملية التنفيذ النهائية، وفي النهاية، إثبات لماذا قد تصبح تقنية التشفير البنية التحتية الأساسية التي لا غنى عنها.
1. ما هو التجارة الوكيلة؟
التجارة الوكيلة هي نموذج تجاري مدفوع بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تمثيل المستخدمين لأداء مهام متعددة، بما في ذلك البحث عن المنتجات، مقارنة الخيارات، تقديم التوصيات، وإتمام عمليات الشراء. هؤلاء الوكلاء قادرون على التفاعل مع منصات التجارة الإلكترونية، معالجة المعاملات، وإدارة عملية التسوق بأكملها، بهدف جعل تجربة التسوق أكثر تخصيصًا، أمانًا، وراحة. ميزة "اشترِ لي" من إحدى الشركات ( تسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بمساعدة المستخدمين في شراء السلع من علامات تجارية ثالثة ) وأداة "المشغل" من نفس الشركة (التي تكمل مهام التسوق عبر الإنترنت تلقائيًا) هي من بين الأمثلة الأكثر شهرة في الوقت الحالي.
حالياً، التجارة الوكيلة هي مجال ناشئ، ولا توجد بيانات تجارية أو أعمال علنية كثيرة. وفقًا لتقرير غارتنر في عام 2024، حاليًا، أقل من 1% من شركات أو تجار صناعة التجارة الإلكترونية يعتمدون على الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالهم أو خدماتهم، لكن هناك اهتمام كبير بهذه التقنية في السوق، ووفقًا لاستطلاع إحصائي للتجارة الإلكترونية لعام 2025، فإن 90% من شركات التجارة الإلكترونية ترغب في معرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالها.
لماذا قامت عمالقة الدفع التقليديون بإطلاق مجموعة من منتجات الدفع المتوافقة مع سيناريوهات الوكلاء الذكية بشكل متسارع في العام الماضي وهذا العام، قبل أن يتم تطبيق التجارة الوكيلة على نطاق واسع؟ هل رأوا فرصة ضخمة وراء ذلك؟
1.1 دور المستخدم البشري من "المنفذ" إلى "الوكيل"، وتم نقل مرحلة اتخاذ القرار التجاري الرئيسية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية"
تعد التسوق التقليدي عبر الإنترنت كزيارة سوبر ماركت افتراضي مصمم بعناية: يقوم المستهلك بتصفح الأرفف شخصيًا، ومقارنة المنتجات، وأخيرًا الدفع، حيث تدور العملية بأكملها حول "الاكتشاف النشط". الهدف من تحسين التجار هو جعل هذه العملية سلسة للغاية، من خلال واجهات جميلة، وتوصيات دقيقة، وطرق دفع سريعة تقلل من أي تردد لدى المستخدم.
الآن، تخيل عالماً جديداً من التجارة الوكيلة: لا تحتاج إلى تصفح مواقع التجارة الإلكترونية واحدة تلو الأخرى، أو مقارنة الأسعار، أو تقديم الطلبات يدوياً، فقط قل لمساعدك الذكي عبارة غامضة مثل "ساعدني في شراء حذاء مناسب للجري". على الفور، يبدأ الذكاء الاصطناعي في البحث بين عدد لا يحصى من المتاجر، ويقوم بتصفية المنتجات، وتحليل الأسعار، والتقييمات، واللوجستيات، بل ويأخذ في الاعتبار البيئة في سلسلة التوريد. خلال هذه العملية، قد لا تلمس الشاشة مرة واحدة أو تدخل كلمة مرور واحدة.
التحول الرئيسي هو: دور المستخدم ينتقل من "المنفذ" إلى "المفوض"، حيث يتم ترقية جوهر السلوك التجاري من "تدفق النقرات" (Click stream) إلى "تدفق النوايا" (Intent stream). لم يعد الاستهلاك سلسلة من الاختيارات المنفصلة، بل هو تفويض شامل للهدف النهائي (يمكن للمستخدمين البشريين أن يقولوا مباشرة للمساعد الذكي: أريد إعادة تصميم منزلي على الطراز المتوسطي، ساعدني في اختيار المواد).
عندما تنتقل القرارات التجارية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية"، ستواجه الأنظمة التجارية القائمة صدمة انهيارية. من التسويق إلى استراتيجيات نمو المستخدمين، يتم تقويض كل هذا الأساس التقليدي للمنطق التجاري للتجارة الإلكترونية المستند إلى تحليل سلوك الإنسان لعقود من الزمن من خلال القرارات العقلانية لوكلاء الذكاء الاصطناعي:
• اختبار A/B: يمكن للذكاء الاصطناعي مقارنة عشرات الحلول في أجزاء من الثانية، مما يجعل اختبار لون أيقونات الأزرار على مدى أسبوعين لمعرفة أيها أكثر تحويلًا بلا معنى.
• توصيات مخصصة: جميع خوارزميات التوصية السابقة المستندة إلى تاريخ تصفح المستخدمين لم تعد فعالة، ويجب إعادة بناء نموذج التوصية على أساس منطق اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي.
• استعادة عربة التسوق: لن تحتوي قرارات الذكاء الاصطناعي على "تردد" أو "تنازل" مشابه لما يحدث لدى البشر بسبب تجارب مختلفة أو أسباب ذاتية أو موضوعية أخرى. ستصبح معدلات التخلي عن عربة التسوق واستراتيجيات التحسين المقابلة لها شيئًا من الماضي (حيث أن المعدل العالمي الحالي للتخلي عن عربات التسوق هو 70%)
تستند التسويق التقليدي إلى "اقتصاد الانتباه": الصور الجميلة، الإعلانات الفيديو المثيرة، زر "الشراء المحدود الزمن" الأحمر، كل هذه الاستراتيجيات تهدف إلى تحفيز الاستهلاك الاندفاعي لدى البشر وتخفي بذكاء خطط التجار المتعلقة بعلم النفس السلوكي البشري. بالمقابل، الذكاء الاصطناعي لن يشعر بالاندفاع، إنه وكيل قرار عقلاني بشكل مطلق، يركز فقط على ما إذا كانت البيانات المسترجعة من واجهة برمجة التطبيقات واضحة، وما إذا كانت المعايير كاملة، وسوف يقارن ببرود مواصفات المنتجات، والأسعار التاريخية، وفعالية اللوجستيات، وتقييمات المستخدمين، وحتى البصمة الكربونية لسلسلة التوريد، ومن ثم لن يكون هناك "احتلال لذهنية المستخدم" بعد الآن.
لن يكون التسويق في التجارة الوكيلة في المستقبل مجرد إنشاء إعلانات جذابة، بل سيكون بناء "سجل موثوق يمكن للآلة قراءته". ستحل "ملاءمة المنتج مع الوكيل" محل "ملاءمة المنتج مع السوق". إن قدرة منتجك على أن يتم فهرسته وفهمه وتوصيته بسهولة من قبل بيئة الوكلاء الذكية السائدة (مثل خوادم MCP، بروتوكول A2A) ستحدد مصيره في السوق.
لكن قبل أن يتقدم الذكاء الاصطناعي بسرعة نحو "إنجاز الهدف" المتمثل في "إتمام العمل التجاري" من خلال إجراء استدلالات وقرارات وفقًا لتفويضات البشر، سيصطدم الذكاء الاصطناعي بجدار صلب ويتوقف - وهو النظام التقليدي للدفع.
2. عدم التوافق القاتل: لماذا يعتبر النظام المالي التقليدي عائقًا أمام التجارة الوكيلة
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكمل جمع المعلومات وتحليلها واتخاذ القرار بشكل مثالي، ولكن عندما يصل إلى الحلقة الأخيرة من الحلقة التجارية، سيصطدم بجدار صلب، وهو الجدار الذي أنشأناه على مدى عقود والذي تم تصميمه بالكامل للبشر.
نظام الدفع الحديث ونظام التحكم في المخاطر بأكمله، في جوهره، هو "نظام مكافحة الأتمتة". فلسفته الأساسية للتصميم هي: افترض أن الأتمتة تعادل الاحتيال.
فكر في كل مرحلة من مراحل عملية الدفع الحالية لدينا:
• رمز التحقق المرئي (CAPTCHA): استخدم سؤالًا يصعب على الآلة التعرف عليه لإثبات أنك "إنسان".
• رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة/المصادقة الثنائية (2FA): افترض أن لديك جهازًا ماديًا قادرًا على تلقي الرسائل القصيرة، وأنك تستطيع إدخال الرمز يدويًا، فإن هذا الإجراء سيكون صعبًا للغاية على البرنامج.
• شهادة أمان ثلاثية الأبعاد: ستجبرك على الانتقال إلى صفحة بنك جديدة، تطلب منك إدخال كلمة مرور المعاملة المستقلة، مما يقطع بشكل كامل أي عملية آلية.
• تحليل سلوك إدارة المخاطر: قد يقوم نظام إدارة المخاطر المتقدم حتى بتحليل مسار حركة الماوس الخاص بك، وسرعة الكتابة، وبصمة الجهاز، وغيرها من "السمات البشرية" لتحديد صحة الصفقة.
كل هذه "التدابير الأمنية" أصبحت "أغلالًا" في عصر التجارة الوكيلة: الأسئلة المختلفة التي تعادل "هل أنت إنسان؟" تعيق وكيلنا الذاتي.
لذلك، فإن مستقبل الدفع لم يعد "صفحة الخروج (Checkout Page)"، بل يجب أن يكون "بروتوكول (Protocol)". إنها ثورة في آليات الثقة والتفويض. نحن بحاجة إلى نظام جديد تمامًا من الشهادات الرقمية، يسمح للمستخدمين بإصدار "تفويض قابل للبرمجة" بشكل آمن إلى وكيلهم الذكي AI، مع نطاق واضح ومدة وقيود على المبلغ.
تندرج المدفوعات الوكيلة ضمن هذه الاتفاقية، حيث تمثل المرحلة النهائية لتسوية المدفوعات في التجارة الوكيلة. تستخدم الوكلاء الذكاء الاصطناعي طرقًا آمنة وفعالة (مثل الرموز المميزة) للتعامل مع المعاملات نيابة عن المستخدمين. هذا يضمن أن تكون عملية الدفع سلسة وآمنة، وعادة ما تكون هناك قيود وتحكم يحددها المستخدم للحفاظ على الثقة والأمان. تدعم "الرموز الوكيلة" من إحدى الشركات الوكلاء الذكاء الاصطناعي في إكمال الاشتراكات والمدفوعات الدورية، بينما تساعد "أداة الوكيل" من شركة أخرى الوكلاء في معالجة عملية الدفع، وهناك أدوات مماثلة لدى شركتين أخريين. التجربة التي قامت بها شركة مؤخرًا مع شركة أخرى هي دمج بين هذين الأمرين، حيث يمكن للمستخدمين استخدام شركة معينة كواجهة لإعطاء أوامر مباشرة للحصول على اقتراحات شاملة لتزيين منازلهم وتقديم منتجات محددة. عندما يؤكد المستخدمون أنهم يحبون الاقتراح، يقوم الوكيل مباشرة باستخدام خلفية الدفع التي أنشأتها شركة معينة لإكمال عملية الدفع الآلي وتسليم المنتجات.
أعتقد أنك بعد قراءة هذا النص، يمكنك أن تفهم تقريبًا لماذا تسعى عمالقة الدفع التقليديين إلى إطلاق حلول دفع متوافقة مع التجارة الوكيلة. لأنهم جميعًا يراهنون على من سيكون واضع قواعد اللعبة لبروتوكولات الدفع "المولودة من الآلة" من الجيل التالي، وهذه هي رهان للسيطرة على البنية التحتية الأساسية لعالم الأعمال في المستقبل، ونقطة نهاية هذه الثورة هي إعادة الدفع إلى جوهره - التدفق غير الملحوظ للقيمة.
3. ما هي التحديات المحددة لبناء بنية تحتية مالية تدعم تجربة سلسة للتجارة الوكيلة؟ كيف نفعل ذلك؟
3.1 التحديات الأساسية: الثقة، النية والأتمتة (Trust, Intent and Automation)
إن معضلة بناء نظام الدفع الوكالي ليست مجرد تنفيذ تقني بسيط، بل هي تحدٍ جذري يتطلب حل المشكلات الناتجة عن تحول النماذج.
في مجال الدفع، عندما نتحدث عن المستخدم النهائي، فإننا عادة ما نركز على التحقق من الهوية بدلاً من التفويض. إذا قمت بالنقر على "شراء" في موقع التجارة الإلكترونية، فإنك بذلك تمنح تفويضًا بشكل واضح، ومن الصعب الاعتراض (لأنك أدخلت معلومات بطاقة الائتمان ونقرت على الزر بوضوح)، لذا فإن جوهر الدفع التقليدي مبني حول "معرفة الأشخاص"، والسؤال الجوهري هو: "كيف أتحقق من أن المشغل هو أنت؟" -------- أي التحقق من الهوية.
لكن في عصر الأعمال المدفوع بالذكاء الاصطناعي في المستقبل، ستحدث تغييرات مهمة في مجال المدفوعات: إذ تصبح التفويضات حلقة رئيسية في عملية الدفع، وتبدو الآن مسألة التفويض أكثر تعقيدًا واهتمامًا، لأن تعليمات تفويض المستخدم ليست واضحة مثل مشهد "النقر على زر الشراء" التقليدي في التجارة الإلكترونية، حيث يمكن للمستخدمين البشر التعبير عن نوايا الدفع بطرق متعددة. نقطة تعقيد أخرى هي: عندما يتم تقديم طلب الدفع، لمن نحن في الحقيقة نفوض؟ هل هو المستخدم البشري أم الذكاء الاصطناعي أم الشركة التي تطور الذكاء الاصطناعي؟
في السيناريوهات الحالية التي نفكر فيها بشأن دفع الوكلاء ، هناك مسألة التفويض:
• هوية الشبح: يجب أن يكون "طالب المعاملة" هذا هو المستخدم البشري النهائي، أو نموذج AI، أو مطور تطبيقات الوكلاء الذكية، أو الخادم الذي يشغلها؟ نحن نفتقر إلى مجموعة من المعايير القابلة للتحقق من الهوية المصممة لـ "الآلات"، مما قد يؤدي إلى أن تكون كل مرحلة نقطة ضعف أمنية.
• حدود التفويض: كيف يمكن تفويض صلاحيات مالية بأمان إلى AI؟ كيف يتم تحديد حدود التفويض (المبلغ، الوقت، التاجر) بدقة وتنفيذها بصرامة، وكيف يمكن ضمان عدم تغيير أو إساءة استخدام التفويض نفسه هي أيضاً مسائل جديدة.
• المسؤولية: عندما يرتكب الذكاء الاصطناعي خطأ أو يتم استغلاله بشكل ضار مما يؤدي إلى خسائر، فإن من يتحمل المسؤولية هو سؤال معقد للغاية. عدم وضوح الحقوق والمسؤوليات هو أكبر عقبة أمام الاستخدام على نطاق واسع.
مسألة التحقق من النوايا هي في الواقع مشتقة من مسألة التفويض، حيث توجد تناقض طبيعي بين الطبيعة الاحتمالية لنموذج اللغة الكبير والمتطلبات الحتمية للمالية. على الرغم من أن طبقة الدفع لا يمكنها إصلاح "الوهم" الخاص بالذكاء الاصطناعي، يجب على نظام مالي مصمم بشكل جيد أن يكون قادرًا على سد الفجوة بين مخرجات الذكاء الاصطناعي والنية الحقيقية للمستخدم.
• من التعليمات إلى النية: تعالج أنظمة الدفع التقليدية "تعليمات الدفع" (دفع 50 دولارًا للتاجر X) ، وتفترض أن هذه التعليمات دقيقة. بينما تحتاج أنظمة الدفع الذكية إلى معالجة "نية المعاملة" ("ساعدني في شراء كوب من لاتيه الشوفان المتوسط"). يجب أن تكون أنظمة الدفع قادرة على ربط التعليمات النهائية للدفع مع الأكثر